Returnarea produselor

Dreptul de retragere și politica de retur

Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să ne comunice în scris (de ex., prin email) decizia de retragere înainte de expirarea termenului.

Vânzătorul este îndreptățit să amâne rambursarea până la momentul primirii efective a produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada expediției acestora, fiind aplicabilă cea mai apropiată dintre aceste două date.

Consecințele retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere de către Cumpărător, costurile directe aferente returnării produselor vor fi suportate de către acesta, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei neconformități imputabile exclusiv Vânzătorului (ex. produs defect, livrare greșită).

Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a notificat Vânzătorul cu privire la decizia de retragere. Returnarea poate fi efectuată prin expedierea produselor la adresa Societății sau prin predarea directă către un consultant de vânzări al Vânzătorului la cel mai apropiat punct de lucru/magazin autorizat.

Termenul este considerat respectat dacă produsele au fost expediate sau predate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Societatea va rambursa Cumpărătorului toate sumele achitate în temeiul contractului, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost notificată în mod valabil cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul își exprimă în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare, fără perceperea de comisioane suplimentare.

Societatea este îndreptățită să amâne rambursarea sumelor până la data primirii efective a produselor returnate sau până la momentul furnizării de către Cumpărător a dovezii clare că produsele au fost expediate către Societate, fiind valabilă cea mai apropiată dintre aceste două date.

·       Modalități de rambursare a sumelor în caz de retragere

Rambursarea sumelor se efectuează de către Societate prin următoarele modalități, în funcție de metoda de plată utilizată la achiziție:

• Prin virament bancar, pentru sumele achitate prin ordin de plată mai mari de 2.000 lei sau pentru sumele achitate la livrare;
• Prin anularea/refacerea tranzacției la nivelul băncii procesatoare, pentru plățile efectuate cu cardul bancar, în situația în care returul se realizează în aceeași zi cu plata inițială;
• În numerar, pentru sumele achitate la livrare, cu respectarea plafonului zilnic maxim permis de legislația aplicabilă pentru plăți în numerar către persoane fizice;
• În numerar, pentru sumele achitate prin ordin de plată, dar care nu depășesc valoarea de 2.000 lei.

·        Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate decât din motive de neconformitate imputabile Societății următoarele categorii de produse:

• Acumulatori, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii și încărcătoare, dacă au fost desigilate;
• Produse personalizate conform cerințelor explicite ale Cumpărătorului sau care au beneficiat de servicii suplimentare la cererea acestuia (ex. mixare vopsele, debitare pal/OSB/țevi, comenzi speciale, livrare materiale grele etc.);
• Produse cu termen de valabilitate redus sau care expiră într-un interval mai mic de 10% din durata de valabilitate totală;
• Consumabile și accesorii sanitare (măști, mănuși, dezinfectanți, termometre etc.), dacă nu sunt sigilate;
• Uleiuri și aditivi;
• Produse susceptibile de a se deteriora rapid sau cu termen de valabilitate scurt;
• Produse utilizate, care prezintă urme de uzură, șocuri mecanice/electrice, zgârieturi, ciobituri, lipsă de accesorii, sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.

Pentru returul produselor din categoria materialelor lemnoase (cherestea/lemn de foc) în cantități ce depășesc 0,10 mc, este obligatorie prezentarea documentului fiscal și a avizului de însoțire a mărfii.

Nu se acceptă returul produselor achitate prin „Cardul de energie”.

Nu se acceptă returul produselor comercializate sub denumirea „Produs expunere îndelungată”.

În conformitate cu principiile europene privind protecția consumatorilor, dacă Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunul într-o măsură ce depășește strictul necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, acesta va răspunde pentru diminuarea valorii bunului.